چگونه در سایت فرداد ثبت‌نام کنم؟
ثبت‌نام و ورود در فرداد فقط با شماره موبایل انجام می‌شود. روی دکمهٔ «ورود/ثبت نام» در بالای سایت بزنید، شماره موبایل خود را وارد کنید و کد تأییدی را که برایتان پیامک می‌شود وارد کنید. حساب کاربری شما به‌صورت خودکار ساخته می‌شود.
آیا برای خرید حتماً باید حساب کاربری داشته باشم؟
بله. برای نهایی کردن سفارش ابتدا وارد حساب کاربری خود می‌شوید و سپس پرداخت را انجام می‌دهید. سفارش‌ها به آدرسی ارسال می‌شوند که در پنل کاربری ثبت کرده‌اید.
در پنل کاربری چه امکاناتی دارم؟
در پنل کاربری می‌توانید:
• سفارش‌های خود و وضعیت آن‌ها را مشاهده کنید
• آدرس تحویل را ثبت یا ویرایش کنید
• پیش از پرداخت، تحویل‌گیرندهٔ سفارش را معرفی کنید
• کالاهای مورد علاقه‌تان را در لیست علاقه‌مندی‌ها ذخیره کنید
چطور آدرس یا تحویل‌گیرندهٔ سفارش را تعیین کنم؟
پیش از پرداخت، آدرس محل تحویل و مشخصات تحویل‌گیرنده را در پنل کاربری وارد کنید. اگر شخص دیگری را معرفی نکنید، خودتان تحویل‌گیرنده در نظر گرفته می‌شوید.
لطفاً این اطلاعات را با دقت وارد کنید؛ مسئولیت هرگونه خطا یا خسارت ناشی از اطلاعات نادرست بر عهدهٔ مشتری است.
شماره موبایلم تغییر کرده است؛ چه کار کنم؟
از آنجا که ورود به حساب با شماره موبایل انجام می‌شود، برای انتقال حساب به شمارهٔ جدید با پشتیبانی فرداد به شمارهٔ ۰۲۱-۹۱۰۰۲۹۹۰ تماس بگیرید تا کارشناسان راهنمایی‌تان کنند.
آیا استعلام قیمت در فرداد امکان‌پذیر است؟
بله. به دلیل نوسان قیمت مصالح ساختمانی، قیمت بسیاری از کالاها با عبارت «تماس بگیرید» نمایش داده می‌شود. برای استعلام قیمت روز با شمارهٔ ۰۲۱-۹۱۰۰۲۹۹۰ تماس بگیرید یا از فرم صفحهٔ «تماس با ما» استفاده کنید یا از قسمت استعلام قیمت در منو سایت اقدام کنید.
قیمت‌ها به دو صورت ارائه می‌شوند:
الف: تحویل در محل کار (کارگاه)
ب: درب فروشگاه
تمام قیمت‌ها با احتساب ارزش افزوده است.
چگونه از فرداد خرید کنم؟
در حال حاضر فروش آنلاین نداریم و خرید از فرداد از راه‌های زیر انجام می‌شود:
۱. تماس تلفنی با کارشناسان فروش — تهران: ۰۲۱-۹۱۰۰۲۹۹۰ / قم: ۰۲۵-۹۱۰۱۰۲۸۰
۲. ثبت درخواست در صفحهٔ استعلام قیمت تا کارشناسان ما با شما تماس بگیرند.
چه محصولاتی را می‌توانم از فرداد تهیه کنم؟
فرداد تأمین‌کنندهٔ مصالح و ابزار ساختمانی است؛ از جمله بتن آماده، سیمان، شن و ماسه، سنگ‌های ساختمانی مثل تراورتن، انواع افزودنی‌های بتن (فوق‌روان‌کننده، ضدیخ، واترپروف و…).
قبل از ثبت سفارش به چه نکاتی توجه کنم؟
• حتماً بخش «قوانین و مقررات» را مطالعه کنید؛ نهایی کردن سفارش به معنی پذیرش این قوانین است.
• آدرس و مشخصات تحویل‌گیرنده را دقیق وارد کنید.
• کالاهای تخفیف‌دار و کالاهایی که به‌صورت سفارشی برای شما آماده می‌شوند امکان مرجوعی ندارند.
آیا برای انتخاب مصالح مناسب مشاوره می‌دهید؟
بله. تیم فرداد سال‌ها در کارگاه‌های ساختمانی تجربه دارد و پیش از خرید، شما را در انتخاب مصالح متناسب با پروژه‌تان راهنمایی می‌کند. کافی است با یکی از شماره‌های زیر تماس بگیرید:
تهران: ۰۲۱-۹۱۰۰۲۹۹۰
قم: ۰۲۵-۹۱۰۱۰۲۸۰
برای سفارش‌های پروژه‌ای و حجم بالا چه کنم؟
برای خریدهای پروژه‌ای، عمده یا دریافت پیش‌فاکتور، با کارشناسان فروش فرداد تماس بگیرید تا قیمت و شرایط تأمین و ارسال متناسب با حجم سفارش به شما اعلام شود.
چه روش‌هایی برای پرداخت وجود دارد؟
مبلغ سفارش را می‌توانید به دو روش پرداخت کنید:
• پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی سایت
• کارت به کارت، با هماهنگی واحد مالی فرداد
پرداخت کارت به کارت چگونه انجام می‌شود؟
پیش از واریز، حتماً با واحد مالی فرداد به شمارهٔ ۰۲۱-۹۱۰۰۲۹۹۰ هماهنگ کنید و فقط به شماره کارت یا حسابی واریز کنید که از سوی فرداد به شما اعلام می‌شود.
آیا قیمت‌ها شامل مالیات بر ارزش افزوده است؟
بله، تمام قیمت کالاها با احتساب ارزش افزوده اعلام می‌شوند.
چه هزینه‌هایی بر عهدهٔ خریدار است؟
طبق مادهٔ ۳۳ قانون تجارت الکترونیک، کلیهٔ هزینه‌های خرید شامل قیمت کالا یا خدمات، مالیات، هزینهٔ حمل و هزینهٔ تماس بر عهدهٔ مشتری است. هزینهٔ ارسال (پیک) نیز برای همهٔ شهرها بر عهدهٔ خریدار است.
آیا بعد از نهایی کردن سفارش ملزم به پرداخت هستم؟
بله. نهایی کردن سفارش توسط مشتری به معنی پذیرش پیشنهاد فروش فرداد و انعقاد قرارداد است و مشتری ملزم به پرداخت مبلغ آن خواهد بود.
آیا کالاهای تخفیف‌دار شرایط خاصی دارند؟
برخی کالاها در بازهٔ زمانی مشخص تخفیف دارند. توجه داشته باشید که کالاهای تخفیف‌دار امکان مرجوعی ندارند.
چگونه سفارشم را پیگیری کنم؟
پس از نهایی شدن سفارش، یک کد سفارش از طریق پیامک یا ایمیل برایتان ارسال می‌شود. وضعیت سفارش را می‌توانید در بخش سفارش‌های پنل کاربری ببینید یا با در دست داشتن کد سفارش با شمارهٔ ۰۲۱-۹۱۰۰۲۹۹۰ تماس بگیرید.
سفارش من چه زمانی تحویل داده می‌شود؟
بسته به آدرس و حجم سفارش‌ها، زمان تحویل بین ۱ تا ۵ روز کاری است.
هزینهٔ ارسال چقدر است؟
هزینهٔ ارسال (پیک) برای همهٔ شهرها، از جمله تهران، بر عهدهٔ خریدار است. برای اطلاع از هزینهٔ ارسال سفارش خود با پشتیبانی فرداد به شمارهٔ ۰۲۱-۹۱۰۰۲۹۹۰ تماس بگیرید.
هنگام رسیدن بار چه کاری باید انجام دهم؟
هنگام ارسال بار، لینک رسید تحویل کالا برای تحویل‌گیرنده پیامک می‌شود. تحویل‌گیرنده باید تعداد یا مقدار کالای رسیده را با برگ تحویل کالا و برگ باسکول تطبیق دهد و از سلامت کالا مطمئن شود. در صورت درست بودن، رسید تحویل را از طریق همان لینک تأیید کند.
اگر خودم در محل تحویل حضور نداشته باشم چه می‌شود؟
پیش از پرداخت می‌توانید شخص دیگری را در پنل کاربری به‌عنوان تحویل‌گیرنده معرفی کنید. لینک رسید تحویل برای همین شخص پیامک می‌شود و او مسئول بررسی و تأیید بار خواهد بود.
آیا تولیدکنندگان و تأمین‌کنندگان می‌توانند محصولاتشان را از طریق فرداد عرضه کنند؟
فرداد پل ارتباطی میان تولیدکنندگان برتر و سازندگان حرفه‌ای است. اگر تولیدکننده یا تأمین‌کنندهٔ مصالح ساختمانی هستید، پیشنهاد همکاری خود را از طریق فرم صفحهٔ «تماس با ما» یا شمارهٔ ۰۲۱-۹۱۰۰۲۹۹۰ ارسال کنید.
محصولات تأمین‌کنندگان چه شرایطی باید داشته باشند؟
فرداد بر کیفیت مصالح نظارت دقیق دارد. محصولات باید از نظر کیفیت و استاندارد مورد تأیید کارشناسان فرداد باشند. جزئیات و شرایط همکاری پس از بررسی درخواست به شما اعلام می‌شود.
پیمانکاران و انبوه‌سازان چطور می‌توانند با فرداد همکاری کنند؟
مشتریان اصلی فرداد سازندگان و پیمانکاران هستند. برای تأمین مصالح پروژه‌ها، خرید عمده و دریافت پیش‌فاکتور با کارشناسان فروش تماس بگیرید تا قیمت و شرایط متناسب با پروژه‌تان اعلام شود.
آیا فرداد نیروی کار استخدام می‌کند؟
بله. فرصت‌های شغلی فعال فرداد در صفحهٔ «همکاری با ما» اعلام می‌شوند و می‌توانید درخواست خود را از طریق فرم همان صفحه ارسال کنید.
آیا می‌توانم از محتوای سایت فرداد استفاده کنم؟
تمام محتوای سایت فرداد، از جمله مقالات، عکس‌ها، فیلم‌ها و مشخصات محصولات، متعلق به فروشگاه فرداد است. استفادهٔ غیرقانونی و بدون اطلاع مجموعه از این محتوا پیگرد قانونی دارد.
در چه شرایطی می‌توانم کالا را مرجوع کنم؟
پس از خرید، فقط امکان مرجوع کردن کالاهای آسیب‌دیده و سفارش‌هایی که اشتباه ارسال شده‌اند وجود دارد.
کدام کالاها امکان مرجوعی ندارند؟
• کالاهای تخفیف‌دار
• کالاهایی که به‌صورت سفارشی برای مشتری آماده شده‌اند
• کالاهایی که بسته‌بندی اولیهٔ خود را از دست داده‌اند
• کالاهایی که مشتری به‌صورت حضوری مشاهده کرده است
اگر کالا آسیب‌دیده به دستم رسید چه کنم؟
پیش از باز کردن بسته، مشخصات سفارش را با فاکتور تطبیق دهید و از سلامت کالا مطمئن شوید. اگر کالا آسیب دیده است، چه در بارگیری و حمل و چه به دلیل نقص فنی، از تحویل گرفتن آن خودداری کنید و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
اگر سفارشم اشتباه ارسال شده باشد چه می‌شود؟
در صورت ارسال اشتباه سفارش، می‌توانید آن را تحویل نگیرید و سفارش خود را به‌طور کامل لغو کنید.
بعد از تأیید رسید تحویل، امکان ادعا وجود دارد؟
خیر. پس از اینکه تحویل‌گیرنده تعداد و سلامت کالا را بررسی کرد و رسید تحویل را تأیید کرد، امکان تعویض یا ادعای آسیب و عدم تطبیق وجود ندارد. به همین دلیل بررسی دقیق بار هنگام تحویل بسیار مهم است.
ساعات کاری و راه‌های ارتباط با پشتیبانی فرداد چیست؟
ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه از ۸ تا ۱۸ و پنجشنبه از ۸ تا ۱۳
شماره تماس: ۰۲۱-۹۱۰۰۲۹۹۰
ایمیل: info@fardad.ir
همچنین می‌توانید سوالات و پیگیری‌های خود را از طریق فرم صفحهٔ «تماس با ما» ارسال کنید.
